Les entreprises qui sont bien positionées pour l'avenir ont un réseau efficace de points sociaux (TouchPoints) ! Mais c'est quoi des "points" sociaux (touchpoints)?? Ce sont, essentiellement, les moyens par lesquels les gens peuvent intéragir avec une entreprise. Un exemple de "point" (touchPoint) couramment utilisé est une ligne téléphonique, Elle permet “de communiquer ” avec une entreprise.
Du point de vue de l'entreprise, les "TouchPoints" sont les différentes méthodes utilisées pour interagir avec les clients, et pour les clients d'interagir avec l'entreprise. L'interaction peut être sous forme de conversation, d'achat, de publication partagée, de brochure imprimée, de réponse, de commentaires, ect.... Il existe une multitude de "touchpoints" et avec l'évolution rapide de l'industrie de technologies d'information (TI), , de plus en plus de nouvelles méthodes "touchpoints" sont disponibles.
| Forme de "touchpoints" | Avantages / Inconvénients |
|---|---|
| Publicité | Coûteux à produire, diffusion potentiellement élevée de spectateurs, impersonnel , client potentiel non-identifiable, l'aspect visuel peut rapidement améliorer l'image de marque d'une entreprise. |
| Marketing par courriels | Assez coûteux de produire le contenu de façon efficace sur une base cohérente et continue, le message est destiné à un public spécifique, le client potentiel est identifiable, statistiques d'action entrepris sont captés, peut fournir beaucoup de "feedback" |
| L'interaction personnelle | Interaction en face-à-face est souvent l'interaction la plus coûteuse, mais elle est liée à la plus grande "prise d'action" c.a.d. aux résultats positifs. Les conversations face-à-face ont de très bons taux de conversion à l'action. |
| Sites de médias sociaux | Coûteux à entretenir efficacement sur une base continue (bien que facile et peu couteux à créer). le client potentiel est identifiable (mais peut être, ou ne pas être identifié), conversations de forme personne(s)-à-personne(s) sont disponibles (Via Skype, .. ), facilite le réseautage et les relations d'affaires. Au fil du temps, il est possible de fidéliser la client potentiel à votre marque de commerce (brand). |
| Activités sociales | Attire votre audience cible, participant potentiel peut ou non être identifiés, Possible d'avoir des intéractions en face-à-face , moyen idéal pour livrer un nouveau message, fidélise la clientèle, coûteux à organiser et accueillir, Bon taux de conversion d'action . |
| Courrier par la poste | Coûteux à produire, à distribuer, atteint un client potentiel identifiable, coûteux d'obtenir un impact prolongé. bon pour susciter l'intérêt dans les produits, bon pour susciter l'intérêt dans les produits / services |
| Téléphones / branchés / mobiles | Facile d'accès, Assez bon marché, haut taux d'utilisation, communication une-à-une, client n'est pas toujours identifiable, medium fiable. |
